售后服务

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关于宏岳ABOUT US

服务中心责任及义务

1、严格按照合同约定时间施工，保证按时完工。

2、约定的水电系统施工结束并验收合格后，将提供2年以上保修（因使用条件不同，保修期限以书面合同约定为准）、终身维修服务。

3、施工结束后，明确标记所有管线位置距离，并对管线拍照，上传“宏岳易购”电商平台，以便用户后期随时登录用户中心查阅了解隐蔽管线走向。

4、在接到用户的维修要求后，必须保证第一时间抵达现场（因距离远近不同，具体响应时间以书面签订合同约定为准），按先处理事故后分析事故原因的原则及时维修。（由于甲方人为因素及使用环境恶劣而出现的问题除外。）

5、非服务中心提供和安装的水电产品出现问题，可提供收费维修服务，具体收费标准详见宏岳易购电商平台。

厂家责任及义务

1、在正常使用条件下，厂家所生产的“宏岳1+”管材管件保用50年，并由中国人民财产保险有限公司进行质量承保：除人为因素或外部环境恶劣外，“宏岳1+”管材管件产品质量问题造成的一切损失均由厂家承担。（阀门、角阀等金属类管件保用5年）

2、厂家对用户通过“宏岳易购”电商平台选购的其他配套水电产品以及施工服务均负有监管担保责任，在保修期内出现质量问题造成用户损失，服务中心不能及时处理解决的，厂家对用户先行赔付，确保用户权益。